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琼海首批25名政务服务“体验官”上岗

作者:admin 来源:未知 时间:1628719673 点击:

[文章前言]:新海南客户端、南海网、南国都市报8月11日消息(记者 苏桂除)8月10日起,琼海市首批25名政务服务体验官正式上岗,他们将零距离体验琼海市政务服务,为服务质量打分,标志着琼海推

  新海南客户端、南海网、南国都市报8月11日消息(记者 苏桂除)8月10日起,琼海市首批25名政务服务“体验官”正式上岗,他们将“零距离”体验琼海市政务服务,为服务质量“打分”,标志着琼海推进全市政务服务“好差评”制度全面落地实施。

  体验官采取选派模式和邀请模式产生。首批受聘的25名政务服务“体验官”来自琼海市各行各业,有人大代表、政协委员、专家学者、企业家代表还有社区居民代表。

  他们将以“店小二”精神、体验式监督、服务无止境的工作原则,通过明察、暗访、旁观、自办等多种手段,站在“用户视角”随时随地对琼海市的政务服务、12345热线等服务工作进行体验式监督,让“群众点评”“社会监督”迈入常态轨道,精准识别民生“痛点”、服务“堵点”、改革“难点”,推动部门改进工作作风,及时解决群众和企业关切的事、难办的事和困惑的事,促进政务服务提质增效。

  除首批受邀的25名“体验官”外,琼海市还将根据每月审批服务运行情况通报的综合排名情况和每月12345政府综合服务热线琼海分平台运行情况通报的工单逾期率、满意度排名等综合情况,确定两个“体验官”派出单位。同时,面向社会公开招募,扩大社会各界参与度,公开招募的体验官倾向于企业、法律服务、行业协会领域专业人士征集群众代表。自8月份起,每月15日组织一次体验活动。

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