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井冈山机场开展二季度服务案例分析会

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[文章前言]:中国民航网 通讯员康亚 报道:为落实民航局真情服务理念,持续提高服务水平和投诉处理能力,近日,井冈山机场质量安全部组织各部门负责人、业务骨干、驻场商户、货运和食堂开

  中国民航网 通讯员康亚 报道:为落实民航局真情服务理念,持续提高服务水平和投诉处理能力,近日,井冈山机场质量安全部组织各部门负责人、业务骨干、驻场商户、货运和食堂开展了2021年二季度服务投诉案例分析会。

  会上,质量安全部通报了井冈山机场二季度投诉情况,对投诉进行了事件还原、原因分析,并提出改进建议;随后对二季度收集的行业内较为典型的5起投诉案例进行分析讨论;并对三季度的服务要点做出提示。驻场商户、物业针对各自模块二季度服务及投诉工作进行了总结和分析。

  分公司领导对2021年二季度服务工作进行点评,并给出五点提示:一是要有“眼睛向内”“刀刃向内”的精神,认真分析每起事件的致因,由表及里,由内向外,由点到面,挖掘深层内因;二是少找借口和理由,要虚心接受,善于总结,积极整改;三是加强管理力度,寻求解决方法,杜绝“视而不见,见而不管,管而不力,管而无方”的问题;四是吸取教训,“别人生病,我们吃药”,要善于从他人身上发生的问题中总结经验教训,做好应对措施;五是加强合作,树立“一盘棋”“一家人”意识,安全就是最好的服务,要携手共建机场发展。

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