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信通院企业数字化治理蓝皮书发布精鲲案例获选驱动企业创新增长

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[文章前言]:7月13日-15日,以新阶段、新理念、新格局互联网引领数字经济新发展为主题的2021(第二十届)中国互联网大会在北京国家会议中心召开,中国信息通信研究院在大会中发布了《2021企业

  7月13日-15日,以“新阶段、新理念、新格局——互联网引领数字经济新发展”为主题的2021(第二十届)中国互联网大会在北京国家会议中心召开,中国信息通信研究院在大会中发布了《2021企业数字化治理应用发展研究报告》蓝皮书。作为推动企业数字化转型与升级的典型代表,精鲲科技受邀参加2021中国互联网大会数据治理论坛,并以从企业IT治理具体业务场景出发,以自动化工作流产品化形式,对企业内部的各类系统进行组件化解锁,形成服务化的汇聚和串联的超级自动化解决方案,入选蓝皮书“2021企业数字化治理先锋实践案例”。

  《2021企业数字化治理应用发展研究报告》作为中国信息通信研究院的系列年度报告,对中国企业数据化治理关键领域的应用现状及发展、痛点分析及应对、发展建议等进行了系统、全面的分析,为相关机构提供决策参考,为相关企业推动数字化的决策者和从业者提供指导素材。此次《2021企业数字化治理应用发展研究报告》,精鲲科技联合创始人兼CTO 葛丁佳也受邀参与编写。

  数字化时代要求企业打破屏障,在信息化系统之间形成有机衔接。工作流自动化通过对各种IT能力的封装和串联,快速构建流程化业务的能力,并将业务进行自动化处理。工作流自动化要从价值链网络化、协同能力整合和技术能力维度三方面构建。价值链网络化是指“价值链”开始向“价值网络”转变,它可以使企业更加灵活、动态地、自组织式的生产和提供服务,通过与合作伙伴和客户的协作实现价值共创。协同能力整合是指企业在面对市场的不确定性时,通过数字化业务流程平台快速整合后台资源,快速交付价值,并持续改进。技术能力维度主要围绕在线化、编排化、自动化以及智能化等能力的建设。通过自动化、智能化技术的引入,可以使员工从事更高价值的工作,显著提升工作效率。

  由于工作流自动化涉及到协同能力整合以及一体化、平台化的能力建设,企业内各组织间系统的打通是不可避免的。组织层面上,打通组织间的信息系统对于企业的组织架构存在变革要求,在此过程中具有转型驱动力不足的情况;技术层面上,在进行平台资源整合时,会通过API、JDBC、Agent等多种方式实现各系统间的串联,但存在使用多年的老旧系统无法提供标准接口等功能的情况,影响平台整合效果。此外,企业在数字化转型过程中,常涉及到对应用架构的调整与重构,因此已建成的工作流自动化平台存在与现有架构不匹配的风险。

  企业在工作流自动化实践中面临组织、技术和架构变动等多方面挑战。由于工作流自动化涉及到协同能力整合以及一体化、平台化能力建设,企业内各组织间系统的打通是不可避免的。精鲲超级自动化驱动的JKSTACK Workflow工作流治理为企业打破屏障,在信息化系统之间形成有机衔接,通过对各种IT能力的封装和串联,快速构建流程化业务的能力,并将业务进行自动化处理。

  以金融服务业为例,某本土头部企业在原来的信息化建设过程中已经相对完善,并且组织对于数字化转型的诉求极其迫切,已经出现了组织变革下融合团队的诞生。新融合团队-应用运维团队诞生后,起到了承上启下的作用。承上部分包含两大服务内容:

  服务于企业内部的业务团队、运营团队、管理团队提供业务运营的服务,如业务账户属性变更,业务数据报表查询等。

  启下部分主要负责所有业务应用的SLA保障。而这种模式下主要面临的问题是没有很好的工具对现有工作进行支撑,主要存在的问题如下:

  ●目前只是作为一线服务台,遇到具体问题与故障需要转派升级至其他技术与业务部门解决,部门价值不易体现

  ●各分支机构的服务支持通过技术论坛问答的方式,客户响应时效受影响,服务体验难以保障

  精鲲的解决方案是通过导入“企业级工作流” 的业务流程自动化来实现企业的数字化运营和CIO角色的转换。实现企业级工作流的产品为精鲲JKSTACK企业级工作流套件,它是超级自动化的各种能力的封装和串联,产品形态上符合Gartner“超级自动化”的定义,关联机器学习、低代码、RPA、iPaaS、iBPMS等多种技术能力形成编排和自动化业务应用的能力,同时借助RPA/iBPMS/iPaaS的自动化能力和数据观测的辅助,实现完整的业务流程自动化和智能化。在产品形态上,JKSTACK工作流更像是一个hub(枢纽), 连接聚合各种技术能力并调度到需要的场景中实现自动化能力,而不是一个直接集成其它能力和应用的platform (平台)。通过连接多种技术、工具或平台进行编排,业务驱动的超级自动化可以最大化的快速识别各类业务和IT流程并使其自动化。超级自动化可关联机器学习、RPA(机器人流程自动化)、LCAP (低代码应用平台)、iBPMS(智能化业务流程管理套件)等创新性技术,充分利用其组件能力在企业整体层面进行业务流程自动化、低代码开发、流程挖掘、数据建模与数据分析、业务规则与决策管理、任务管理与协作、情景理解与行为历史等一系列数字化运营实践。

  在这里“工作流”是精鲲产品方案中实现数字化运营的基本单位,工作流套件把不同业务场景下的工作和系统操作按照逻辑顺序进行编排,并且以自动化的方式执行整条流程,还能按照业务逻辑在必要环节加上负责人审批机制,保证合规与安全性。例如企业薪酬发放和IT运维任务是不同类型的工作流,合起来就构成了企业的数字化服务目录——用数字化方式把将原先跨应用、跨部门的线下手动流程,通过工作流搭建转换为了线上的自动化、智能化流程。

  在精鲲超级自动化驱动的JKSTACK Workflow工作流助力下,该金融企业实现了统一的数字化服务治理,具备了以下的主要能力:

  ●针对不同服务对象建立不同的服务目录,将百项服务内容和分支机构的服务支持进行服务目录梳理与整合。并通过低代码、自动化技术,打通后端部门各类运维/运营/业务系统,通过服务运营团队将后端IT能力整合统一对外提供服务

  ●针对分支机构的技术问题咨询,提供了关联知识库的智能客服和自助式的服务目录来支撑服务,提升了客户体验和一线拦截率

  ●针对业务运营服务,通过服务目录自动化和智能化,释放大量重复人力,有更多时间关注业务创新

  ●针对业务应用的SLA保障,建立事件、问题、变更的闭环流程,对故障进行追溯,持续精进应用可用性,并使用流程自动化编排完成了自动巡检、监控运营分析、告警工单自动派发等场景

  ●服务对象决定服务目录高度,可以快速接入其他IT和业务部门信息化系统的能力,面对业务服务需求变化具体快速构建一个新业务流程的能力,团队价值得到提升

  ●通过连接第三方工具集,将服务目录背后一系列的动作和跨平台的操作以自动化、多部门协同化的手段来赋能企业,提供顺畅、标准化的IT服务体验,并从IT运营视角得到的数据为业务提供指导

  ●对于组织管理而言,当没有统一化的平台对内外部输出IT服务能力,各个部门不得不自己投入IT系统采购建设,造成资源重叠和浪费的现象。现在用“统一服务”的视角把各部门的信息化能力整合后,各部门只需专注在自己核心领域的建设即可

  精鲲科技积极为中国企业数字化治理的发展赋能,通过精鲲科技工作流各平台的协作,形成完全面向业务场景的全局自动化工作流,不仅帮助企业实现工作自动化、流程自动化,更以跨应用编排达成组织业务运营的重塑,使得组织在数字化的进程中保持目标、结果、体验的一致,进而在行业内实现竞争力的持续提升,为企业用数字化治理构建“护城河”,驱动企业创新增长。

  葛丁佳,精鲲JKSTACK工作流平台研发负责人,技术进化论实践者,腾讯云最具价值专家(TVP)。15年技术架构和研发管理经验,作为联合创始人和CTO加入精鲲前,先后供职于浪潮、联想、惠普。从0到1构建精鲲工作流和超级自动化产品体系,对标工作流领域代表ServiceNow。参与并发表38项软著、10项发明专利,帮助中国移动、华泰证券601688股吧)、东亚银行、安盛保险、友邦保险、东方航空600115股吧)、万科地产、太古可口可乐等国内外顶级集团客户实现工作流治理与自动化运维体系建设。

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