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【案例剖析】如何更全面地设计产品模块

作者:admin 来源:未知 时间:1626429620 点击:

[文章前言]:写在前面的话:John觉得产品经理在设计产品模块时,应该从这三个角度去思考: 接下来想通过消息模块来梳理下整体的流程应该如何思考。(PS:设计产品模块可别按照工作经验来做,

  写在前面的话:John觉得产品经理在设计产品模块时,应该从这三个角度去思考:

  接下来想通过消息模块来梳理下整体的流程应该如何思考。(PS:设计产品模块可别按照“工作经验”来做,而是真正落地业务去考虑,往往一顿操作猛如虎,结果一改到从头。请三思!!)

  消息提醒是一种信息交换的方式。目的是及时将反馈状态、内容的更新、重要的提醒触达给用户。

  尤其是涉及到复杂多状态的业务流程的产品,无法一步触达给用户,那么消息系统针对于状态流的告知就显得尤为重要。当然,通过消息系统也能达到召回用户的目的。

  那么可以通过一句话来梳理——“在达到某一触发条件下,由发送方发送消息给到接收方,接收方可针对此条消息提供反馈”。John用一张图来解释下:

  触发时间和条件(何时触发的节点):用户通过触发某个动作或者用户操作结果给予对应的反馈,系统侧主动推送对应的信息和系统状态发生变更也会给予反馈;

  消息来源(消息发动方): 一般是系统主动推送消息(包含状态的变更、营销通知),第三方或某个用户通过系统推送的消息;

  通知对象(消息接收方):根据系统给用户划分的维度来推送消息,便于个性化推送或精细化运营;

  触达渠道(怎么找到接收方):触达的方式可以通过APP Push消息、短信、电话等方式;

  通知文案(告诉接收方什么信息):其中APP Push消息对应的文案、短信文本消息、电话内容等;

  操作反馈(接收方可以干啥):主要分为只读与操作反馈。只读,即当前消息用户在浏览后不需要做更多的操作,主要以了解为主;操作反馈,即当前消息需要用户浏览,且在浏览后做相应的后续操作。

  通过以上六步,结合业务场景和消息的重要性,可以依次做分类。这里可以通过实际场景的业务流程进行梳理,其中消息推送需要满足以下三个维度:

  相信通过以上的内容,至少对消息模块有了一定的了解,接下来可以结合一起场景来聊下。

  举一个例子,用户在电商平台购买商品,在【付款】阶段退出了,在某个阶段未继续【付款】,是不是需要给用户推送消息?John帮您整理了下:

  通过【触发时间和条件】、【通知来源】和【通知对象】三步去梳理系统中可能会有的消息类型。经过各类型的产品拆解,比较有公式的消息分类主要分为三类:禁止类、警告类、成功类。当然基于产品业务,还需要做整体的梳理:

  那怎么基于业务去梳理产品呢?可以通过流程图来梳理。这里John以用户购买商品的流程来梳理。如下如所示:

  涉及到多用户角色、多场景、多状态时,一定要通过流程和角色状态梳理清晰。因为不同的操作对应着前后端不同的状态交换。流程图既能让团队清楚整体的业务路径,也方便产品经理去梳理产品过程中的状态流,保证完整性。

  确定给用户推送的消息类型后,接下来要确定消息触达的渠道。因为不同的消息触达渠道会对应不同的业务场景。以下是John整理的消息触达渠道:

  通过以上的梳理,相信对消息类型和推送渠道有了完整的认识。这里想说明的是——一个好的消息模块需要做到有效触达且不会过分的打扰用户。

  否则消息模块会让用户厌恶。对于出现频次高且状态流程消息最好做好合并。消息是否合并,可以看两个维度:

  合并业务流程历史节点消息:对于业务流程通知类消息,过程中的节点可以进行合并。比如淘宝在展示物流信息时,针对同一订单的物流,仅保留最新的一条。案例如下:

  合并同类消息:对于同类型的消息过多,只需要给用户提供对应的入口,自动合并同类型的消息,减少对用户的打扰。比如微信订阅号消息,合并所有已关注订阅号发布的消息。

  重点文案前置——重点消息推送给用户,用户一眼要看到重点。所以一定要露出重点消息。比如:

  但是敏感消息有时候也要保护,比如银行卡工资发放到账的Push消息,最好让用户选择是否脱敏。

  展示发送时间——当消息的发生时间对用户后续判断、操作有影响时,需要在通知内容中包含消息发生的时间,方便用户进行追溯。

  写到这儿,相信您对消息模块的整体架构和逻辑应该非常清晰了。(再啰嗦一句:产品经理在设计模块时应该做全局考虑)。

  不同产品的消息模块因为产品定位不同,设计差异性非常大,但是整体都可以分为【消息中心的入口】、【消息列表展示形式】、【消息卡片样式】和【消息的设置】这四部分。如下图所示:

  底部Tab:一般适用于产品核心场景中包含用户之间的沟通/营销为核心的产品,希望通过强化消息模块让用户更多的关注和交互。同样会提供Badge数字作为未读消息的提示;

  顶部入口:代表消息对产品核心场景的影响较少,同样会提供Badge数字作为未读消息的提示。作为诱因让用户可以点击参与;

  个人中心二级菜单:代表消息只是作简单的通知工具,消息可以存放历史记录,仅作为弱提醒使用。

  从消息中心点击跳转到消息列表。列表一般都会按照时间降序排列,由于可能通知的消息类型非常多,可通过消息组合【分类型】和【分Tab】两种形式提升用户查看的效率。如下图:

  大卡片——引用在二级消息列表,用户看到具体的内容更清晰(或者消息比较少的产品)。

  可能还有很多其他消息设置,自动清理信息,是否折叠等等。可以根据您设计的产品去思考下。

  写到这儿,John相信大家至少非常清晰了消息模块应该怎么做?但是John更想告诉您的是:如果您真的一五一十的去了解业务了,您认真的去拆解产品了。对于您设计的模块应该有很多自己的想法,至少您能知道如何做好该模块。

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

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