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工行南昌青山湖天香园支行一则耐心细致为客户服务获得客户认可的案

作者:admin 来源:未知 时间:1623089196 点击:

[文章前言]:一日,一对老年夫妇走进网点,客服经理第一时间上前询问其需要办理什么业务。老人表示自己年纪比较大,平日来网点办理业务十分不便,想自己通过手机上办理理财、存款等业务,

  一日,一对老年夫妇走进网点,客服经理第一时间上前询问其需要办理什么业务。老人表示自己年纪比较大,平日来网点办理业务十分不便,想自己通过手机上办理理财、存款等业务,可是他俩完全不懂得如何用手机操作,自己的小孩也不在身边不能帮助自己,于是就想来到我们工商银行的网点,希望可以得到网点工作人员的专业帮助,客服经理听后开心地表示非常乐意帮助他们解决业务问题,夫妻俩这才安心的拿出准备好的银行卡、身份证件以及手机出来办理。由于客户的手机网速很慢加之客户客户年纪偏大耳朵听不清楚,客服经理此时提高了自己的音度耐心细致的从下载工银手机APP开始,一步一步耐心细致地教客户用手机办理业务。当客户成功登录之后,客服经理见其账户有5万活期存款,于是推荐我行的“添利宝无固定期限”理财产品,客户当即接受并表示购买。

  2、客服经理在网点厅堂始终坚持“想客户之所想,急客户之所急、排客户之所忧”的服务理念,为每一位来到网点办理业务的客户提供周到、便捷、高效、优质的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。

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